Soporte técnico later a la presentación
01
Felicitysolar siempre se ha adherido a la misión de «dedicarse a la popularización de los sistemas fotovoltaicos y de almacenamiento de energía para que la energía limpia pueda beneficiar a todas las organizaciones, todas las familias y todas las personas», anteponiendo las necesidades del cliente, y se compromete a proporcionar a los clientes un ciclo de vida completo y servicios integrales de alta calidad. A través de servicios profesionales, eficientes y atentos, mejoramos la confianza de los clientes en los productos y conseguimos resultados beneficiosos para todos a largo plazo con los clientes.
استشارة مسبقة
Cree una pla plataforma de consulta multicanal، التي تضم الهاتف، والموقع الإلكتروني الرسمي، وموقع Alibaba International، وMade-In-china.com وخدمة العملاء على الإنترنت، وخدمة العملاء على الإنترنت، وخدمة العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي، إلخ. كما ننظم أيضًا فريقًا من الفنيين المحترفين للرد على استفسارات العملاء في أي وقت.
متابعة المشاريع خلال فترة المشاريع
بعد أن يحقق العميل طلبه، قم بتنظيم شخص واحد مخصص لمتابعة سير عملية الشراء وإعادة تقديم المعلومات بسرعة عن الإنتاج والتسليم وغيرها من المعلومات. تنسيق عملية التوزيع اللوجستي لضمان وصول المنتج إلى العميل في الوقت المناسب وبشكل آمن، وتوفير أرقام الطلبات اللوجستية وأساليب الاستشارة لتسهيل عملية التسليم في الوقت الحقيقي من جانب العملاء.
الضمانة بعد البيع
بعد تلقي تعليقات العملاء، المشكلة، نقوم بالرد على المشكلة في غضون 12 ساعة ونقدم الحلول في غضون 24 ساعة. Hacemos una evaluación inicial de problema y lo documentamos. في حالة وجود مشاكل بسيطة، قم بتوجيه العملاء لحلها عن طريق الهاتف أو عبر الإنترنت؛ وفي حالة وجود مشاكل شاملة، قم بتنظيم الفنيين المتواجدين في الموقع للقدوم إلى الموقع في الوقت المحدد بالاتفاق مع المسافة.
محتوى الخدمة
الدعم الفني
إنشاء فريق من الفنيين المحترفين لتقديم الخدمات الفنية للعملاء مثل تركيب بطارية الطاقة وإرشادات الاستخدام والتوجيهات اليومية للحفاظ على الطاقة والتوجيهات الخاصة بالتشغيل والتدريب على الاستخدام والتوصيات اليومية. القيام بأنشطة منتظمة للتفاعل بين الفنيين على شبكة الإنترنت وخارجها لمشاركة أحدث الاتجاهات التقنية وتجربة التطبيق في الصناعة ومساعدة العملاء على تحسين مستواهم الفني.
خدمة الإشراف والتقييم
إنشاء آلية للإشراف على الخدمة من أجل إعادة نسخ آراء واقتراحات العملاء من خلال الاستقصاءات المتعلقة برضا العميل، وزيارات تقييم جودة الخدمة، وما إلى ذلك. تهيئة قنوات استقبال الشكاوى، وإدارة شكاوى العملاء في الوقت المناسب وتصحيح وتحسين مشاكل الخدمة.
خدمة شخصية
Proporcionar servicios personalizados de baterías de almacenamiento de energía de acuerdo con las necesidades especiales de los clientes, comunicar y colaborar con los clientes en todo el proceso, desde el diseño del producto y la producción hasta la posventa, y satisfacer los escenarios de aplicación personalizados de los clientes.
خدمة الصيانة والصيانة
تكوين مركز صيانة خاص مجهز بمعدات وأدوات صيانة احترافية. فيما يتعلق بالمنتجات في فترة الضمان، قم بإصلاح أو إعادة استبدال القطع المعيبة دون شحن؛ أما في فترة الضمان، فقم بتوفير خدمات الصيانة بأجر وتحمّل التكاليف المادية والمادية فقط.