Technische ondersteuning na de presentatie
01
Felicitysolar siempre se ha adherido a la misión de «dedicarse a la popularización de los sistemas fotovoltaicos y de almacenamiento de energía para que la energía limpia pueda beneficiar a todas las organizaciones, todas las familias y todas las personas», anteponiendo las necesidades del cliente, y se compromete a proporcionar a los clientes un ciclo de vida completo y servicios integrales de alta calidad. A través de servicios profesionales, eficientes y atentos, mejoramos la confianza de los clientes en los productos y conseguimos resultados beneficiosos para todos a largo plazo con los clientes.
Voorafgaand advies
Cree una plataforma de consulta multicanal, que cubra el teléfono, el sitio web oficial, la estación de Alibaba International, Made-In-china.com y otro servicio al cliente en línea, las redes sociales, etc. We hebben ook professionele technici die op elk moment vragen van klanten kunnen beantwoorden.
Seguimiento tijdens de winkelverkoop
Organiseer, nadat de klant een aanvraag heeft gedaan, een toegewijde persoon die de voortgang van de aanvraag kan volgen en snel de informatie over de productie, de levering en andere informatie kan retourneren. Coördineer de logistieke distributie om te garanderen dat het product op tijd en op een veilige manier bij de klant aankomt, en lever de logistieke nummering en consultaanmethodes om de opvolging in de tijd van de klant te vergemakkelijken.
Garantie voor na de verkoop
Na de commentaren van de klanten en het probleem reageren we binnen 12 uur en bieden we binnen 24 uur een oplossing. We evalueren het probleem in eerste instantie en documenteren dit. Als het eenvoudige problemen zijn, begeleiden we onze klanten zodat ze deze telefonisch of via internet kunnen oplossen; als het ingewikkelde problemen zijn, organiseren we lokale technici die binnen een bepaalde tijd naar de locatie kunnen komen, afhankelijk van de afstand.
Inhoud van de service
Technische ondersteuning
Stel een professioneel técnico-team samen om de klanten técnische diensten aan te bieden, zoals de installatie van een energiereservoir en een startgids, gebruikservaring en aanbevelingen voor dagelijks onderhoud. Organiseert regelmatig intercambio técnico en línea en fuera de línea om de laatste technische ontwikkelingen en ervaringen met de toepassing in de industrie te delen en klanten te helpen hun technische niveau te verbeteren.
Dienst voor supervisie en evaluatie
Installeer een mecanismo de supervisión de servicio om meningen en suggesties van klanten te verzamelen door middel van enquêtes, bezoeken aan de klantenservice, enz. Canales de quejas configureren, quejas de los clientes manejar de manera oportuna y rectificar y optimizar los problemas de servicio.
Persoonlijke service
Proporcionar servicios personalizados de baterías de almacenamiento de energía de acuerdo con las necesidades especiales de los clientes, comunicar y colaborar con los clientes en todo el proceso, desde el diseño del producto y la producción hasta la posventa, y satisfacer los escenarios de aplicación personalizados de los clientes.
Onderhoud
Configureer een speciaal onderhoudscentrum uitgerust met professionele apparatuur en hulpmiddelen. Voor producten die binnen de garantieperiode vallen, repareren of vervangen we zonder kosten defecte onderdelen; buiten de garantieperiode bieden we betaalbare onderhoudsservices en brengen we alleen de redelijke materiaal- en materiaalkosten in rekening.
