Suporte técnico posterior à apresentação
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A Felicitysolar sempre aderiu à missão de "dedicar-se à popularização dos sistemas fotovoltaicos e de armazenamento de energia para que a energia limpa possa beneficiar todas as organizações, todas las familias y todas las personas", anteponiendo as necessidades do cliente, e se compromete a proporcionar aos clientes um ciclo de vida completo e serviços integrais de alta qualidade. Por meio de serviços profissionais, eficientes e atenciosos, melhoramos a confiança dos clientes nos produtos e conseguimos resultados benéficos para todos em longo prazo com os clientes.
Consulta prévia
Criamos uma plataforma de consulta multicanal, que abrange o telefone, o site oficial, a estação da Alibaba International, Made-In-china.com e outros serviços ao cliente em linha, as redes sociais, etc. Também organizamos técnicos profissionais para responder às perguntas dos clientes em qualquer momento.
Acompanhamento durante as vendas
Depois que o cliente fizer um pedido, organize uma pessoa dedicada para acompanhar o andamento do pedido e retroalimentar rapidamente as informações sobre a produção, a entrega e outros links. Coordenar a distribuição de logística para garantir que o produto seja entregue ao cliente em tempo hábil e de forma segura, e fornecer números de pedidos logísticos e métodos de consulta para facilitar o acompanhamento em tempo real por parte dos clientes.
Garantia para após as vendas
Após os comentários dos clientes e o problema, responderemos dentro das 12 horas e ofereceremos soluções dentro das 24 horas. Fazemos uma avaliação inicial do problema e o documentamos. Se forem problemas simples, orientamos os clientes para que resolvam o problema por telefone ou on-line; se forem problemas complexos, organizamos técnicos locais para chegar ao local dentro do tempo especificado de acordo com a distância.
Conteúdo do serviço
Apoio técnico
Estabeleça uma equipe técnica profissional para fornecer aos clientes serviços técnicos como a instalação da bateria de armazenamento de energia e o guia de colocação em marcha, a capacitação de uso e as recomendações diárias de manutenção e manutenção. Mantém regularmente atividades de intercâmbio técnico em linha e fora de linha para compartilhar as últimas tendências técnicas e a experiência de aplicação no setor e ajudar os clientes a melhorar seu nível técnico.
Serviço de supervisão e avaliação
Estabeleça um mecanismo de supervisão de serviço para registrar opiniões e sugestões dos clientes por meio de pesquisas de satisfação do cliente, visitas de avaliação da qualidade do serviço, etc. Configurar canais de reclamações, gerenciar reclamações dos clientes de maneira oportuna e retificar e otimizar os problemas de serviço.
Serviço personalizado
Proporcionar servicios personalizados de baterías de almacenamiento de energía de acuerdo con las necesidades especiales de los clientes, comunicar y colaborar con los clientes en todo el proceso, desde el diseño del producto y la producción hasta la posventa, y satisfacer los escenarios de aplicación personalizados de los clientes.
Serviço de manutenção
Configure um centro de manutenção especial equipado com equipamentos e ferramentas de manutenção profissional. Para produtos dentro do período de garantia, repare ou substitua as peças defeituosas sem ônus; durante o período de garantia, forneça serviços de manutenção pagos e cobre apenas os custos razoáveis de material e mão de obra.
