Soporte técnico posterior a la presentación
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Felicitysolar siempre se ha adherido a la misión de «dedicarse a la popularización de los sistemas fotovoltaicos y de almacenamiento de energía para que la energía limpia pueda beneficiar a todas las organizaciones, todas las familias y todas las personas», anteponiendo las necesidades del cliente, y se compromete a proporcionar a los clientes un ciclo de vida completo y servicios integrales de alta calidad. A través de servicios profesionales, eficientes y atentos, mejoramos la confianza de los clientes en los productos y conseguimos resultados beneficiosos para todos a largo plazo con los clientes.
Consultation préalable
Cree una plataforma de consulta multicanal, que cubra el teléfono, el sitio web oficial, la estación de Alibaba International, Made-In-china.com y otro servicio al cliente en línea, las redes sociales, etc. Nous organisons également des techniciens professionnels pour répondre aux questions des clients à tout moment.
Suivi pendant les ventes
Une fois que le client a réalisé une commande, créer une personne chargée de suivre l'évolution de la commande et de fournir rapidement les informations relatives à la production, à la livraison et à d'autres éléments. Coordonner la distribution de la logistique afin de garantir que le produit est livré au client à temps et de manière sûre, et fournir des numéros de commande logistiques et des méthodes de consultation afin de faciliter le suivi en temps réel de la part des clients.
Garantie après vente
Après avoir pris connaissance des commentaires des clients et du problème, nous répondons dans les 12 heures et proposons des solutions dans les 24 heures. Nous procédons à une évaluation initiale du problème et la documentons. S'il s'agit de problèmes simples, nous guidons les clients pour qu'ils les résolvent par téléphone ou en ligne ; s'il s'agit de problèmes complexes, nous organisons des équipes techniques locales pour qu'elles se rendent sur place dans un délai déterminé en fonction de la distance.
Contenu du service
Assistance technique
Mettre en place une équipe technique professionnelle chargée de fournir aux clients des services techniques tels que l'installation de la batterie de stockage d'énergie, les conseils de mise en œuvre, la formation à l'utilisation et les recommandations quotidiennes en matière de maintenance et d'entretien. Maintenir des activités régulières d'échange technique en ligne et hors ligne pour partager les dernières tendances techniques et l'expérience de l'application dans l'industrie et aider les clients à améliorer leur niveau technique.
Service de supervision et d'évaluation
Mettre en place un mécanisme de supervision du service pour recueillir les avis et les suggestions des clients par le biais d'enquêtes de satisfaction, de visites de contrôle de la qualité du service, etc. Configurer les canaux de requêtes, gérer les requêtes des clients de manière opportune et rectifier et optimiser les problèmes de service.
Service personnalisé
Proporcionar servicios personalizados de baterías de almacenamiento de energía de acuerdo con las necesidades especiales de los clientes, comunicar y colaborar con los clientes en todo el proceso, desde el diseño del producto y la producción hasta la posventa, y satisfacer los escenarios de aplicación personalizados de los clientes.
Service de maintenance
Configurer un centre d'entretien spécial équipé de matériel et d'outils d'entretien professionnel. Pour les produits pendant la période de garantie, réparer ou remplacer les pièces défectueuses sans frais ; pendant la période de garantie, fournir des services de maintenance payants et ne facturer que les coûts raisonnables du matériel et de la main d'œuvre.
