Soporte técnico posterior a la presentación
01
Felicitysolar od samego początku trzyma się misji "poświęcenia się popularyzacji systemów fotowoltaicznych i magazynowania energii, tak aby energia mogła przynosić korzyści wszystkim organizacjom, todas las familias y todas las personas", anteponiendo las necesidades del cliente, y se compromete a proporcionar a los clientes un ciclo de vida completo y services integrales de alta calidad. Dzięki profesjonalnym, skutecznym i elastycznym usługom zwiększamy zaufanie klientów do produktów i osiągamy korzystne dla nich wyniki w dłuższej perspektywie.
Wstępna konsultacja
Cree to platforma konsultacyjna obejmująca telefon, oficjalną stronę internetową, stronę Alibaba International, Made-In-china.com i inne usługi dla klientów online, portale społecznościowe itp. Organizujemy również profesjonalnych techników, którzy w każdej chwili odpowiedzą na pytania klientów.
Seguimiento durante las ventas
Po złożeniu zamówienia przez klienta, organizuje osobę dedykowaną do śledzenia postępów w realizacji zamówienia i szybkiego dostarczania informacji na temat produkcji, dostawy i innych elementów. Koordynowanie dystrybucji logistycznej w celu zagwarantowania, że produkt zostanie dostarczony do klienta na czas i w bezpiecznej formie, a także dostarczanie numerów logistycznych zamówień i metod konsultacji w celu ułatwienia monitorowania w czasie rzeczywistym przez klientów.
Gwarancja na zakończenie sprzedaży
Po otrzymaniu uwag od klienta i rozwiązaniu problemu odpowiadamy w ciągu 12 godzin, a w ciągu 24 godzin przedstawiamy rozwiązania. Dokonujemy wstępnej oceny problemu i dokumentujemy ją. Jeśli są to proste problemy, prowadzimy klienta, aby rozwiązał je przez telefon lub za pośrednictwem Internetu; jeśli są to złożone problemy, organizujemy lokalnych specjalistów, aby dotarli na miejsce w określonym czasie, zgodnie z odległością.
Zawartość usługi
Pomoc techniczna
Ustanowienie profesjonalnego sprzętu technicznego w celu świadczenia klientom usług technicznych, takich jak instalacja baterii magazynujących energię, wskazówki dotyczące ich uruchomienia, szkolenia w zakresie użytkowania oraz codzienne zalecenia dotyczące konserwacji i utrzymania. Prowadzenie regularnych działań w zakresie interakcji technicznych w sieci i poza nią w celu dzielenia się najnowszymi tendencjami technicznymi i doświadczeniem w zakresie ich stosowania w przemyśle oraz pomagania klientom w podnoszeniu ich poziomu technicznego.
Usługa nadzoru i oceny
Ustanowienie mechanizmu nadzoru nad usługami w celu zbierania opinii i sugestii klientów za pośrednictwem ankiet satysfakcji klienta, wizyt dotyczących jakości usług itp. Konfigurowanie kanałów zapytań, zarządzanie zapytaniami klientów w odpowiedni sposób oraz rozwiązywanie i optymalizacja problemów związanych z obsługą.
Spersonalizowana obsługa
Proporcionar servicios personalizados de baterías de almacenamiento de energía de acuerdo con las necesidades especiales de los clientes, comunicar y colaborar con los clientes en todo el proceso, desde el diseño del producto y la producción hasta la posventa, y satisfacer los escenarios de aplicación personalizados de los clientes.
Obsługa serwisowa
Skonfigurowanie specjalnego centrum serwisowego wyposażonego w profesjonalny sprzęt i narzędzia serwisowe. W przypadku produktów w okresie gwarancyjnym, naprawiamy lub wymieniamy wadliwe elementy bez ponoszenia kosztów; Po upływie okresu gwarancyjnego, świadczymy usługi serwisowe płatne i ponosimy tylko rozsądne koszty materiałów i robocizny.
