Soporte técnico posterior a la presentación
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Felicitysolar siempre se ha adherido a la misión de «dedicarse a la popularización de los sistemas fotovoltaicos y de almacenamiento de energía para que la energía limpia pueda beneficiar a todas las organizaciones, todas las familias y todas las personas», anteponiendo las necesidades del cliente, y se compromete a proporcionar a los clientes un ciclo de vida completo y servicios integrales de alta calidad. A través de servicios profesionales, eficientes y atentos, mejoramos la confianza de los clientes en los productos y conseguimos resultados beneficiosos para todos a largo plazo con los clientes.
Consulta previa
Cree una plataforma de consulta multicanal, que cubra el teléfono, el sitio web oficial, la estación de Alibaba International, Made-In-china.com y otro servicio al cliente en línea, las redes sociales, etc. También organizamos técnicos profesionales para responder preguntas de los clientes en cualquier momento.
Seguimiento durante las ventas
Después de que el cliente realice un pedido, organice una persona dedicada para seguir el progreso del pedido y retroalimentar rápidamente la información sobre la producción, la entrega y otros enlaces. Coordinar la distribución de logística para garantizar que el producto se entregue al cliente a tiempo y de forma segura, y proporcione números de pedido logísticos y métodos de consulta para facilitar el seguimiento en tiempo real por parte de los clientes.
Garantía para después de las ventas
Después de los comentarios de los clientes, el problema, respondemos dentro de las 12 horas y ofrecemos soluciones dentro de las 24 horas. Hacemos una evaluación inicial del problema y lo documentamos. Si son simples problemas, guíe a los clientes para que los resuelvan por teléfono o en línea; Si sean problemas complejos, organice técnicos posventa locales para llegar al sitio dentro del tiempo especificado de acuerdo con la distancia.
Contenido de servicio
Apoyo técnico
Establezca un equipo técnico profesional para proporcionar a los clientes servicios técnicos como la instalación de la batería de almacenamiento de energía y la guía de puesta en marcha, la capacitación de uso y las recomendaciones diarias de mantenimiento y mantenimiento. Mantenga regularmente actividades de intercambio técnico en línea y fuera de línea para compartir las últimas tendencias técnicas y la experiencia de aplicación en la industria y ayudar a los clientes a mejorar su nivel técnico.
Dịch vụ giám sát và đánh giá
Establezca un mecanismo de supervisión de servicio para recopilar opiniones y sugerencias de los clientes a través de encuestas de satisfacción del cliente, visitas de devolución de calidad de servicio, etc. Configure canales de quejas, manejar quejas de los clientes de manera oportuna y rectificar y optimizar los problemas de servicio.
Servicio personalizado
Proporcionar servicios personalizados de baterías de almacenamiento de energía de acuerdo con las necesidades especiales de los clientes, comunicar y colaborar con los clientes en todo el proceso, desde el diseño del producto y la producción hasta la posventa, y satisfacer los escenarios de aplicación personalizados de los clientes.
Servicio de mantenimiento
Configure un centro de mantenimiento especial equipado con equipos y herramientas de mantenimiento profesional. Para productos dentro del período de garantía, repare o reemplace piezas defectuosas sin cargo; Fuera del período de garantía, proporcione servicios de mantenimiento pagos y solo cobra costos razonables de material y mano de obra.
