Technische ondersteuning na indiening
01
Felicitysolar heeft zich altijd gehouden aan de missie om "onszelf te wijden aan de popularisering van fotovoltaïsche en energieopslagsystemen, zodat schone energie elke organisatie, elk gezin en elke persoon ten goede kan komen", waarbij de behoeften van de klant voorop staan, en streeft ernaar klanten de volledige levenscyclus en uitgebreide diensten van hoge kwaliteit te bieden. Door professionele, efficiënte en attente dienstverlening verbeteren we het vertrouwen van klanten in producten en bereiken we win-winresultaten op de lange termijn met klanten.
Voorafgaand overleg
Creëer een multi-channel consultatieplatform, dat telefoon, officiële website, Alibaba International-station, Made-In-china.com en andere online klantenservice, sociale media, enz. omvat. We regelen ook professionele technici om de vragen van klanten op elk moment te beantwoorden.
Volgen tijdens de verkoop
Nadat de klant een bestelling heeft geplaatst, regelt u een toegewijde persoon die de voortgang van de bestelling volgt en snel informatie geeft over productie, levering en andere links. Coördineer de logistieke distributie om ervoor te zorgen dat het product op tijd en veilig bij de klant wordt afgeleverd, en verstrek logistieke ordernummers en vraagmethoden om realtime tracking door klanten te vergemakkelijken.
Garantie na verkoop
Nadat de klant feedback heeft gegeven op het probleem, reageren wij binnen 12 uur en bieden we binnen 24 uur een oplossing. Wij maken een eerste inschatting van het probleem en documenteren dit. Als het eenvoudige problemen zijn, begeleid je klanten bij het oplossen ervan via de telefoon of online; Als het om complexe problemen gaat, zorg er dan voor dat lokale after-sales technici binnen de aangegeven tijd, afhankelijk van de afstand, ter plaatse arriveren.
Dienstinhoud
Technische ondersteuning
Zet een professioneel technisch team op om klanten technische diensten te bieden, zoals installatie- en inbedrijfstellingsgids voor energieopslagbatterijen, gebruikstraining en dagelijkse onderhouds- en onderhoudsaanbevelingen. Regelmatig online en offline technische uitwisselingsactiviteiten onderhouden om de nieuwste technische trends en applicatie-ervaringen in de branche te delen en klanten te helpen hun technisch niveau te verbeteren.
Dienst Toezicht en Evaluatie
Zet een servicemonitoringmechanisme op om meningen en suggesties van klanten te verzamelen via klanttevredenheidsonderzoeken, terugkerende bezoeken aan de servicekwaliteit, enz. Zet klachtenkanalen op, behandel klachten van klanten tijdig en corrigeer en optimaliseer serviceproblemen.
Gepersonaliseerde service
Bied op maat gemaakte energieopslagbatterijdiensten aan volgens de speciale behoeften van klanten, communiceer en werk samen met klanten in het hele proces, van productontwerp en productie tot after-sales, en voldoe aan de op maat gemaakte toepassingsscenario's van klanten.
onderhoudsdienst
Zet een speciaal onderhoudscentrum op dat is uitgerust met professionele onderhoudsapparatuur en -gereedschappen. Voor producten binnen de garantieperiode: defecte onderdelen gratis repareren of vervangen; Buiten de garantieperiode dient u betaalde onderhoudsdiensten te verlenen en alleen redelijke materiaal- en arbeidskosten in rekening te brengen.
