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A Felicitysolar sempre aderiu à missão de "dedicar-nos à popularização dos sistemas fotovoltaicos e de armazenamento de energia para que a energia limpa possa beneficiar todas as organizações, todas as famílias e todas as pessoas", colocando as necessidades dos clientes em primeiro lugar, e está empenhada em fornecer aos clientes um ciclo de vida completo e serviços abrangentes de alta qualidade. Através de serviços profissionais, eficientes e atenciosos, melhoramos a confiança dos clientes nos produtos e alcançamos resultados ganha-ganha a longo prazo com os clientes.
Consulta prévia
Criar uma plataforma de consulta multicanal, cobrindo telefone, site oficial, estação Alibaba International, Made-In-china.com e outros serviços de atendimento ao cliente online, mídias sociais, etc.
Acompanhamento durante as vendas
Depois que o cliente faz um pedido, contrate uma pessoa dedicada para acompanhar o andamento do pedido e fornecer feedback rápido sobre produção, entrega e outros links. Coordenar a distribuição logística para garantir que o produto seja entregue ao cliente no prazo e com segurança, e fornecer números de pedidos logísticos e métodos de consulta para facilitar o rastreamento em tempo real pelos clientes.
Garantia para pós-venda
Após o feedback do cliente sobre o problema, respondemos em 12 horas e oferecemos soluções em 24 horas. Fazemos uma avaliação inicial do problema e documentamos. Se forem problemas simples, oriente os clientes a resolvê-los por telefone ou online; Se forem problemas complexos, providencie técnicos de pós-venda locais para chegar ao local dentro do prazo especificado de acordo com a distância.
Conteúdo do serviço
Suporte técnico
Estabeleça uma equipe técnica profissional para fornecer aos clientes serviços técnicos, como instalação de bateria de armazenamento de energia e guia de comissionamento, treinamento de uso e manutenção diária e recomendações de manutenção. Manter regularmente atividades de intercâmbio técnico on-line e off-line para compartilhar as últimas tendências técnicas e experiências de aplicação na indústria e ajudar os clientes a melhorar seu nível técnico.
Serviço de Supervisão e Avaliação
Estabeleça um mecanismo de monitoramento de serviço para coletar opiniões e sugestões de clientes por meio de pesquisas de satisfação do cliente, visitas de retorno de qualidade de serviço, etc. Estabeleça canais de reclamação, trate as reclamações dos clientes em tempo hábil e retifique e otimize problemas de serviço.
Atendimento personalizado
Fornece serviços personalizados de baterias de armazenamento de energia de acordo com as necessidades especiais dos clientes, comunica-se e colabora com os clientes em todo o processo, desde o design e produção do produto até o pós-venda, e atende aos cenários de aplicação personalizados dos clientes.
Serviço de manutenção
Monte um centro de manutenção especial equipado com equipamentos e ferramentas de manutenção profissionais. Para produtos dentro do período de garantia, repare ou substitua gratuitamente as peças defeituosas; Fora do período de garantia, forneça serviços de manutenção pagos e cobre apenas custos razoáveis de material e mão de obra.
